Booking deposit policy, cancellation terms, and your rights as a consumer in Ontario
Politique de dépôt de réservation, conditions d'annulation et vos droits en tant que consommateur en Ontario
预约订金政策、取消条款，以及您作为安大略省消费者的权利
Ecosanicare is a professional cleaning service provider operating in the Greater Toronto Area, based in Markham, Ontario, Canada.
2.1 A non-refundable booking deposit of Fifty Canadian Dollars ($50.00 CAD) is required to confirm your cleaning appointment.
2.2 This deposit secures your preferred date and time, and allows Ecosanicare to allocate staff, cleaning equipment, and supplies for your appointment.
2.3 The deposit is applied toward your total service cost. The remaining balance is due on the day of service.
2.4 By submitting payment and providing your credit card information, you explicitly authorize Ecosanicare to charge your payment method on file for the initial deposit, the remaining balance upon service completion, and any applicable cancellation or trip fees as outlined in Section 3.
2.5 By submitting payment, you acknowledge that you have reviewed and agree to these terms, including the cancellation policy set out in Section 3 below.
The following table summarizes what happens when you cancel or reschedule:
| When You Cancel | What Happens to Your $50 Deposit |
|---|---|
| 72+ hours before service | Converted to a 90-day service credit Service Credit |
| 24 – 72 hours before service | $25 retained as cancellation fee; $25 issued as 90-day service credit 50% Forfeited 50% Credit |
| Less than 24 hours before service | Full deposit forfeited as late cancellation fee Full Deposit Forfeited |
| No-Show | Full deposit forfeited. If our team arrives on-site and cannot access the property, an additional trip fee of up to $50.00 may apply. Full Deposit Forfeited |
| Rescheduling (24+ hrs notice) | One (1) courtesy reschedule per booking — FREE of charge Free Reschedule |
3.1 Cancellation more than 72 hours before the scheduled service: The $50 deposit will be converted to a service credit valid for ninety (90) days from the original appointment date. Service credits may be applied to any future Ecosanicare booking. Service credits are non-transferable and expire after 90 days.
3.2 Cancellation between 24 and 72 hours before the scheduled service: Fifty percent (50%) of the deposit ($25.00) will be retained as a cancellation fee to cover scheduling and preparation costs. The remaining fifty percent (50%) ($25.00) will be issued as a service credit valid for 90 days.
3.3 Cancellation less than 24 hours before the scheduled service: The full deposit ($50.00) is forfeited as a late cancellation fee.
3.4 No-Show: If the client fails to be present or provide access to the service location at the scheduled time, the full deposit ($50.00) is forfeited. If the cleaning team arrives on-site and cannot perform the service due to client unavailability, an additional trip fee of up to $50.00 may apply to cover transportation and labour costs.
3.5 Rescheduling: One (1) courtesy reschedule is permitted per booking if notice is given at least 24 hours before the scheduled appointment, at no additional charge. Subsequent reschedule requests, or requests made with less than 24 hours notice, will be treated as a cancellation under the applicable terms above.
3.6 How to Cancel or Reschedule: All cancellation and rescheduling requests must be submitted in writing via email to info@ecosanicare.ca or through the contact form on our website. Verbal requests are not accepted to ensure accurate record-keeping for the protection of both parties. Cancellation is effective as of the date and time the written notice is received by Ecosanicare.
3.7 Ecosanicare-Initiated Cancellations: In the event Ecosanicare must cancel or reschedule a confirmed appointment due to severe weather, emergency, or staffing circumstances beyond our reasonable control, the client will receive either: (a) a full refund of the deposit, or (b) priority rescheduling at the client's preference.
4.1 Clients must provide a safe and healthy working environment for our staff in accordance with the Occupational Health and Safety Act (Ontario).
4.2 All pets, especially aggressive ones, must be properly secured prior to our team's arrival.
4.3 Ecosanicare reserves the right to refuse service, terminate the appointment immediately, and forfeit the deposit if our team encounters hazardous conditions. Such conditions include, but are not limited to: severe biohazards (e.g., human/animal waste, blood), extensive mold, heavy pest infestations, or suspected illegal activity.
5.1 If you are not satisfied with the quality of service provided, please contact us within 24 hours of service completion at info@ecosanicare.ca.
5.2 We will arrange a complimentary re-clean of the specific areas in question within 48 hours of receiving your complaint, at no additional cost.
5.3 Our commitment is to make it right. We take all service quality concerns seriously.
6.1 All prices are quoted and payable in Canadian Dollars (CAD).
6.2 Prices are subject to applicable taxes, including the Harmonized Sales Tax (HST) at the prevailing rate.
6.3 The booking deposit is processed securely through Stripe. Ecosanicare does not store, access, or process your credit card information directly.
6.4 Accepted payment methods for the deposit: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay.
6.5 The remaining service balance is due on the day of service and may be paid by: cash, Interac e-Transfer, credit card, or debit card.
6.6 Late Payments: Invoices not paid within 24 hours of service completion will incur a late payment fee of 2% per month (24% per annum) or the maximum rate permitted by law. Ecosanicare reserves the right to suspend future services until the account is settled in full.
7.1 We are committed to resolving any billing concerns directly. If you believe a charge is incorrect, please contact us at info@ecosanicare.ca before contacting your bank or credit card issuer. We will investigate and respond within two (2) business days.
7.2 For every booking, we maintain records of: the services agreed upon, the deposit amount, the date and time of the booking, the client's express acceptance of these terms (including timestamp and method of consent), and confirmation communications sent.
7.3 In the event of a payment dispute or chargeback, Ecosanicare will submit all relevant booking records and evidence of the client's consent to these terms to the payment processor and/or issuing bank.
8.1 While our team exercises the utmost care while cleaning your property, Ecosanicare is not liable for damage to items that are improperly secured, inherently fragile, or highly valuable (e.g., antiques, irreplaceable artwork).
8.2 We are not liable for any pre-existing wear and tear, existing damage, or poorly installed fixtures.
8.3 In the event of proven accidental damage directly caused by our staff's negligence, Ecosanicare's total liability shall be strictly limited to the cost of repair or the actual cash value of the item, up to a maximum aggregate amount of $500.00 CAD per booking.
Nothing in these terms is intended to limit or exclude any rights you may have under the Ontario Consumer Protection Act, 2002, or any other applicable consumer protection legislation. Your statutory rights are not affected by these terms. This agreement is governed by the laws of the Province of Ontario and the federal laws of Canada applicable therein.
9.2 Severability: If any provision of these Terms is held to be invalid or unenforceable by a court of competent jurisdiction, the remaining provisions shall continue in full force and effect.
9.3 Entire Agreement: These terms constitute the entire agreement between you and Ecosanicare regarding your booking, superseding any prior verbal or written agreements.
10.1 Ecosanicare reserves the right to update or modify this policy at any time. Any changes will be posted on this page with an updated "Last Updated" date.
10.2 Changes will apply to bookings made after the date of the update. Existing confirmed bookings will be subject to the policy version in effect at the time of booking.
For questions about this policy, your booking, or any concerns:
Ecosanicare est un prestataire de services de nettoyage professionnel opérant dans la région du Grand Toronto, basé à Markham, Ontario, Canada.
2.1 Un dépôt de réservation non remboursable de cinquante dollars canadiens (50,00 $ CAD) est requis pour confirmer votre rendez-vous de nettoyage.
2.2 Ce dépôt garantit votre date et heure préférées, et permet à Ecosanicare d'affecter le personnel, l'équipement et les fournitures nécessaires à votre rendez-vous.
2.3 Le dépôt est déduit de votre coût total de service. Le solde restant est dû le jour du service.
2.4 En soumettant votre paiement et en fournissant vos informations de carte de crédit, vous autorisez explicitement Ecosanicare à débiter votre mode de paiement pour le dépôt initial, le solde restant à la fin du service, et tous les frais d'annulation ou de déplacement applicables tels que décrits à la section 3.
2.5 En soumettant votre paiement, vous reconnaissez avoir examiné et accepté les présentes conditions, y compris la politique d'annulation énoncée à la section 3 ci-dessous.
Le tableau suivant résume ce qui se passe en cas d'annulation ou de report :
| Moment de l'annulation | Sort de votre dépôt de 50 $ |
|---|---|
| 72 heures ou plus avant le service | Converti en crédit de service valable 90 jours Crédit de service |
| Entre 24 et 72 heures avant le service | 25 $ retenus comme frais d'annulation ; 25 $ émis comme crédit de service de 90 jours 50 % perdus 50 % en crédit |
| Moins de 24 heures avant le service | Dépôt intégral perdu à titre de frais d'annulation tardive Dépôt intégral perdu |
| Absence (No-Show) | Dépôt intégral perdu. Si notre équipe se rend sur place et ne peut accéder à la propriété, des frais de déplacement supplémentaires allant jusqu'à 50,00 $ peuvent s'appliquer. Dépôt intégral perdu |
| Report (préavis de 24 h+) | Un (1) report de courtoisie par réservation — GRATUIT Report gratuit |
3.1 Annulation plus de 72 heures avant le service prévu : Le dépôt de 50 $ sera converti en crédit de service valable quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date originale du rendez-vous. Les crédits de service peuvent être appliqués à toute future réservation Ecosanicare. Les crédits de service ne sont pas transférables et expirent après 90 jours.
3.2 Annulation entre 24 et 72 heures avant le service prévu : Cinquante pour cent (50 %) du dépôt (25,00 $) seront retenus comme frais d'annulation pour couvrir les coûts de planification et de préparation. Les cinquante pour cent (50 %) restants (25,00 $) seront émis en tant que crédit de service valable 90 jours.
3.3 Annulation moins de 24 heures avant le service prévu : Le dépôt intégral (50,00 $) est perdu à titre de frais d'annulation tardive.
3.4 Absence (No-Show) : Si le client ne se présente pas ou ne donne pas accès au lieu de service à l'heure prévue, le dépôt intégral (50,00 $) est perdu. Si l'équipe de nettoyage se rend sur place et ne peut effectuer le service en raison de l'indisponibilité du client, des frais de déplacement supplémentaires allant jusqu'à 50,00 $ peuvent s'appliquer pour couvrir les frais de transport et de main-d'œuvre.
3.5 Report : Un (1) report de courtoisie est autorisé par réservation si le préavis est donné au moins 24 heures avant le rendez-vous prévu, sans frais supplémentaires. Les demandes de report ultérieures, ou celles faites avec moins de 24 heures de préavis, seront traitées comme une annulation selon les conditions applicables ci-dessus.
3.6 Comment annuler ou reporter : Toutes les demandes d'annulation et de report doivent être soumises par écrit par courriel à info@ecosanicare.ca ou via le formulaire de contact sur notre site Web. Les demandes verbales ne sont pas acceptées afin d'assurer un archivage précis pour la protection des deux parties. L'annulation prend effet à la date et à l'heure auxquelles l'avis écrit est reçu par Ecosanicare.
3.7 Annulations initiées par Ecosanicare : Dans le cas où Ecosanicare doit annuler ou reporter un rendez-vous confirmé en raison de conditions météorologiques extrêmes, d'une urgence ou de circonstances liées au personnel indépendantes de notre volonté raisonnable, le client recevra soit : (a) un remboursement intégral du dépôt, soit (b) une planification prioritaire selon la préférence du client.
4.1 Les clients doivent fournir un environnement de travail sûr et sain pour notre personnel, conformément à la Loi sur la santé et la sécurité au travail (Ontario).
4.2 Tous les animaux domestiques, en particulier les animaux agressifs, doivent être correctement sécurisés avant l'arrivée de notre équipe.
4.3 Ecosanicare se réserve le droit de refuser le service, de mettre fin immédiatement au rendez-vous et de confisquer le dépôt si notre équipe rencontre des conditions dangereuses. Ces conditions comprennent, sans s'y limiter : les dangers biologiques graves (p. ex. déchets humains/animaux, sang), les moisissures importantes, les infestations de parasites importantes ou les activités illicites présumées.
5.1 Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du service fourni, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la fin du service à info@ecosanicare.ca.
5.2 Nous organiserons un re-nettoyage gratuit des zones spécifiques en question dans les 48 heures suivant la réception de votre plainte, sans frais supplémentaires.
5.3 Notre engagement est de rectifier la situation. Nous prenons toutes les préoccupations relatives à la qualité de service au sérieux.
6.1 Tous les prix sont indiqués et payables en dollars canadiens (CAD).
6.2 Les prix sont assujettis aux taxes applicables, notamment la taxe de vente harmonisée (TVH) au taux en vigueur.
6.3 Le dépôt de réservation est traité de manière sécurisée par Stripe. Ecosanicare ne stocke pas, n'accède pas et ne traite pas directement les informations de votre carte de crédit.
6.4 Modes de paiement acceptés pour le dépôt : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay.
6.5 Le solde restant du service est dû le jour du service et peut être payé par : argent comptant, virement Interac, carte de crédit ou carte de débit.
6.6 Paiements en retard : Les factures non réglées dans les 24 heures suivant la fin du service entraîneront des frais de retard de 2 % par mois (24 % par an) ou le taux maximum autorisé par la loi. Ecosanicare se réserve le droit de suspendre les services futurs jusqu'à ce que le compte soit réglé en totalité.
7.1 Nous nous engageons à résoudre directement toute préoccupation de facturation. Si vous pensez qu'un montant est incorrect, veuillez nous contacter à info@ecosanicare.ca avant de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit. Nous enquêterons et répondrons dans les deux (2) jours ouvrables.
7.2 Pour chaque réservation, nous conservons des registres de : les services convenus, le montant du dépôt, la date et l'heure de la réservation, l'acceptation expresse du client des présentes conditions (incluant l'horodatage et le mode de consentement), et les communications de confirmation envoyées.
7.3 En cas de litige de paiement ou de rétrofacturation, Ecosanicare soumettra tous les registres de réservation pertinents et les preuves du consentement du client à ces conditions au processeur de paiement et/ou à la banque émettrice.
8.1 Bien que notre équipe fasse preuve du plus grand soin lors du nettoyage de votre propriété, Ecosanicare n'est pas responsable des dommages causés à des articles mal sécurisés, intrinsèquement fragiles ou de grande valeur (p. ex. antiquités, œuvres d'art irremplaçables).
8.2 Nous ne sommes pas responsables de l'usure normale préexistante, des dommages existants ou des installations mal posées.
8.3 En cas de dommage accidentel avéré directement causé par la négligence de notre personnel, la responsabilité totale d'Ecosanicare est strictement limitée au coût de réparation ou à la valeur marchande réelle de l'article, jusqu'à un montant total maximal de 500,00 $ CAD par réservation.
Aucune disposition des présentes conditions n'est destinée à limiter ou à exclure les droits que vous pourriez avoir en vertu de la Loi sur la protection du consommateur de l'Ontario de 2002, ou de toute autre législation applicable en matière de protection des consommateurs. Vos droits légaux ne sont pas affectés par les présentes conditions. Le présent accord est régi par les lois de la province de l'Ontario et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent.
9.2 Divisibilité : Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, les dispositions restantes continueront à s'appliquer pleinement.
9.3 Accord intégral : Ces conditions constituent l'accord intégral entre vous et Ecosanicare concernant votre réservation, remplaçant tout accord verbal ou écrit antérieur.
10.1 Ecosanicare se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.
10.2 Les modifications s'appliqueront aux réservations effectuées après la date de mise à jour. Les réservations confirmées existantes seront soumises à la version de la politique en vigueur au moment de la réservation.
Pour toute question concernant cette politique, votre réservation ou toute préoccupation :
Ecosanicare 是一家专业清洁服务提供商，总部位于安大略省万锦市，服务大多伦多地区。
2.1 确认清洁预约需支付不可退还的预约订金 $50.00 加元。
2.2 此订金用于锁定您首选的日期和时间，并使 Ecosanicare 能够为您的预约安排人员、清洁设备和用品。
2.3 订金将从您的总服务费中扣除。余额于服务当天支付。
2.4 提交付款并提供信用卡信息，即表示您明确授权 Ecosanicare 就初始订金、服务完成后的余款及第 3 条所述的任何适用取消费或出行费，向您存档的付款方式收取相应款项。
2.5 提交付款即表示您确认已审阅并同意本条款，包括下方第 3 条所述的取消政策。
下表总结了取消或改期时的处理方式：
| 取消时间 | 您的 $50 订金处理方式 |
|---|---|
| 服务前 72 小时以上 | 转换为 90 天服务抵用额度 服务抵用额度 |
| 服务前 24 至 72 小时 | $25 作为取消费用扣留；$25 以 90 天服务抵用额度发放 50% 没收 50% 抵用额度 |
| 服务前不足 24 小时 | 全额订金作为逾期取消费用被没收 全额订金没收 |
| 爽约（未到场） | 全额订金被没收。若我方团队抵达现场但无法进入物业，可能额外收取最高 $50.00 的出行费用。 全额订金没收 |
| 改期（提前 24 小时以上通知） | 每次预约享有一次免费改期 免费改期 |
3.1 服务前 72 小时以上取消：$50 订金将转换为服务抵用额度，自原预约日期起 90 天内有效。服务抵用额度可用于任何未来的 Ecosanicare 预约，不可转让，90 天后失效。
3.2 服务前 24 至 72 小时取消：订金的 50%（$25.00）将作为取消费用扣留，以弥补排班和准备成本。剩余 50%（$25.00）将以 90 天服务抵用额度的形式发放。
3.3 服务前不足 24 小时取消：全额订金（$50.00）作为逾期取消费用被没收。
3.4 爽约（未到场）：若客户在预定时间未到场或未提供服务地点的进入权限，全额订金（$50.00）将被没收。若清洁团队抵达现场但因客户不在场而无法提供服务，可能额外收取最高 $50.00 的出行费用以弥补交通和劳动成本。
3.5 改期：每次预约允许一次免费改期，前提是至少提前 24 小时通知。后续改期请求，或提前不足 24 小时的请求，将按照上述适用条款视为取消处理。
3.6 如何取消或改期：所有取消和改期请求必须通过电子邮件 info@ecosanicare.ca 或网站联系表单以书面形式提交。为确保双方权益的准确记录，不接受口头请求。取消自 Ecosanicare 收到书面通知的日期和时间起生效。
3.7 Ecosanicare 发起的取消：若 Ecosanicare 因恶劣天气、紧急情况或超出合理控制范围的人员问题，必须取消或改期已确认的预约，客户将收到以下之一：(a) 全额退还订金，或 (b) 按客户偏好优先安排改期。
4.1 客户须按照《安大略省职业健康与安全法》的规定，为我方人员提供安全健康的工作环境。
4.2 所有宠物，尤其是具有攻击性的宠物，必须在我方团队到达前妥善安置。
4.3 若我方团队遭遇危险情况，Ecosanicare 保留拒绝服务、立即终止预约并没收订金的权利。危险情况包括但不限于：严重生物危害（如人类/动物排泄物、血液）、大面积霉变、严重虫鼠侵扰或疑似非法活动。
5.1 若您对所提供的服务质量不满意，请在服务完成后 24 小时内通过 info@ecosanicare.ca 联系我们。
5.2 我们将在收到投诉后 48 小时内安排对相关区域进行免费补洁，无需额外费用。
5.3 我们致力于解决问题。我们认真对待所有服务质量方面的关切。
6.1 所有价格均以加元（CAD）报价和支付。
6.2 价格须加收适用税款，包括按现行税率征收的统一销售税（HST）。
6.3 预约订金通过 Stripe 安全处理。Ecosanicare 不直接存储、访问或处理您的信用卡信息。
6.4 订金接受的付款方式：Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Google Pay。
6.5 剩余服务余额于服务当天支付，可通过以下方式支付：现金、Interac 电子转账、信用卡或借记卡。
6.6 逾期付款：服务完成后 24 小时内未付款的发票，将产生每月 2%（年化 24%）的逾期费用，或法律允许的最高利率。Ecosanicare 保留暂停未来服务的权利，直至账户结清。
7.1 我们致力于直接解决任何账单问题。若您认为某项收费有误，请在联系银行或信用卡发卡机构之前先通过 info@ecosanicare.ca 联系我们。我们将在两（2）个工作日内调查并答复。
7.2 对于每次预约，我们保留以下记录：约定的服务内容、订金金额、预约日期和时间、客户对本条款的明确接受（包括时间戳和同意方式），以及发送的确认通信。
7.3 如发生付款争议或退款请求，Ecosanicare 将向支付处理机构和/或发卡银行提交所有相关预约记录及客户同意本条款的证据。
8.1 尽管我方团队在清洁您的物业时尽职尽责，但 Ecosanicare 对固定不牢、本质易碎或高价值物品（如古董、无可替代的艺术品）所受损失不承担责任。
8.2 对于预先存在的磨损、现有损坏或安装不当的装置，我们不承担责任。
8.3 如经证实，损坏确由我方人员疏忽直接造成，Ecosanicare 的总赔偿责任严格限于修复费用或物品实际现金价值，每次预约最高赔偿金额不超过 $500.00 加元。
本条款中的任何内容均不旨在限制或排除您依据《安大略省消费者保护法》（2002年）或任何其他适用消费者保护立法所享有的任何权利。本条款不影响您的法定权利。本协议受安大略省法律及适用的加拿大联邦法律管辖。
9.2 可分割性：若本条款的任何规定被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，其余规定仍继续完全有效。
9.3 完整协议：本条款构成您与 Ecosanicare 就您的预约所达成的完整协议，取代任何先前的口头或书面协议。
10.1 Ecosanicare 保留随时更新或修改本政策的权利。任何变更将在本页发布，并更新"最后更新"日期。
10.2 变更适用于更新日期之后的预约。已确认的现有预约将受预约时有效的政策版本约束。
如对本政策、您的预约或任何关切有疑问，请通过以下方式联系：